В связи с многочисленными обращениями от граждан, столкнувшихся с навязыванием платного пакета «Домклик Плюс» при оформлении ипотечного кредита, Управление Роспотребнадзора по Республике Тыва разъясняет.
В январе 2025 года ФАС России признала такую практику Сбербанка нарушением антимонопольного законодательства: банк заключал соглашения, ограничивавшие конкуренцию на рынке страхования.
Важно: с 5 декабря 2024 года Сбербанк прекратил подключать «Домклик Плюс» к новым ипотечным кредитам. Если вы оформляете ипотеку сейчас, этой опции в договоре быть не должно – ее предложение уже является нарушением.
Проблема актуальна прежде всего для тех, кто заключил договор до этой даты и теперь сталкивается с ежегодным продлением подписки или с попытками навязать ее при рефинансировании и изменении условий кредита.
Что делать, если подписка уже есть в вашем договоре?
Проверьте дату договора. Если кредит оформлен после 5 декабря 2024 года – подписку банк подключать не имел права. Соглашаться не нужно: требуйте оформить кредит без дополнительных платных пакетов.
Если договор заключен раньше и ставка «привязана» к пакету – действовать нужно через дополнительное соглашение (порядок ниже). Простое нажатие кнопки «ОТКЛЮЧИТЬ» в приложении опасно: система может засчитать это как отказ без расторжения договора, сработает оговорка в кредитном договоре, и ставка вырастет на 1 процентный пункт.
Пошаговый порядок действий
1. Изучите кредитный договор. Найдите пункты о ставке и условиях ее изменения – как правило, это пункты 4 и 10.
2. Сначала оформите новый полис страхования жизни – в любой аккредитованной Сбербанком компании. Полис должен быть на руках до расторжения подписки, иначе банк может удержать прежнюю ставку только за счет пакета. Помните: страхование жизни при ипотеке добровольно по закону «Об ипотеке (залоге недвижимости)», обязательна только страховка самой недвижимости, поэтому навязывать конкретного страховщика банк не вправе.
3. Подайте заявление в банк (в офисе или через чат поддержки) с просьбой заключить дополнительное соглашение о расторжении пакета «Домклик Плюс» с сохранением ставки.
4. Подпишите дополнительное соглашение – онлайн по СМС-коду или в офисе. У вас на руках должны остаться подписанное соглашение и письменное подтверждение деактивации подписки.
5. Проверьте результат. Получите новый график платежей и выписку – убедитесь, что ставка не изменилась. Полис загрузите в чат Домклика и дождитесь проверки (обычно 5–7 дней).
6. Верните деньги за пакет отдельно через раздел «Подписки» в СберБанк Онлайн: в течение 30 дней с момента оплаты – полностью, позже – за неиспользованные месяцы. Срок возврата – до 10 рабочих дней.
Если банк отказывает: требуйте письменный мотивированный отказ и сохраняйте всю переписку; обращайтесь в надзорные органы: ФАС России, Банк России, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному (досудебное урегулирование по требованиям до 500 тыс. рублей).
Льготная ставка по госпрограмме – это ваше право, а не условие, которое можно «выторговать» только через покупку дополнительного сервиса. Страхование жизни при ипотеке добровольно, и заемщик вправе выбрать страховщика самостоятельно. Фиксируйте каждый случай навязывания: дату, имя менеджера, формулировки, скриншоты из личного кабинета – эта информация помогает и вам, и другим заемщикам.
#РоспотребнадзорТыва
