Роспотребнадзор создаст на «Госуслугах» книгу жалоб
Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начали эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Инициатива направлена на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
С помощью сервиса потребители смогут сообщать о проблемах с товарами ненадлежащего качества, приобретенными на популярных маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя на «Госуслугах».
Обращение можно будет подать при возникновении следующих проблем:
Отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении).
Отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки.
Превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Для подачи обращения можно воспользоваться формой на платформе «Госуслуги» или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора. Рассмотрение обращений займет до 7 календарных дней.
Ожидается, что эксперимент позволит покупателям быстрее урегулировать споры с продавцами без обращения в суд, что значительно упростит процесс защиты прав потребителей. В условиях активного развития онлайн-торговли и увеличения числа жалоб на работу маркетплейсов такая инициатива становится особенно актуальной.
Напомним, за год сервисами «жизненные ситуации» на сайте госуслуг воспользовались более 90 млн россиян.
Источник: Объясняем.РФ
Фото ИИ «Шедеврум»
